نتائج قياس رضا المستفيدين والزوار

تقرير المؤشرات الإحصائية ومستوى الرضا عن خدمات وبرامج الجمعية

نسبة الرضا الإجمالية العامة

79.64%

إجمالي عدد المشاركين في الاستبيان: 298 مشارك

معدل الرضا العام 81.30%

سعيد: 57.7% • راضي: 20.6% • غير راضي: 3.54%

جودة الخدمات المقدمة 80.91%

سعيد: 58.6% • راضي: 19.2% • غير راضي: 5.13%

سهولة الوصول إلى الخدمات 80.06%

سعيد: 54.3% • راضي: 26.7% • غير راضي: 3.52%

المدة الزمنية لتقديم الخدمات 83.91%

تقييم متقدم وفق معايير سرعة الإنجاز

سلوك وكفاءة العاملين ومقدمي الخدمة 81.99%

سعيد: 60.2% • راضي: 21.0% • غير راضي: 3.15%

سرعة الاستجابة لطلب المستفيدين 80.51%

سعيد: 55.1% • راضي: 25.6% • غير راضي: 4.72%

مدى الإبداع والابتكار في الخدمات 82.62%

تقييم متميز في تنوع وابتكار المبادرات

المرونة 82.19%

سعيد: 60.2% • راضي: 22.8% • غير راضي: 2.36%

التواصل الفعّال 82.38%

سعيد: 60.6% • راضي: 19.0% • غير راضي: 3.54%

شفافية ووضوح الإجراءات والتعليمات 86.58%

مستوى شفافية وإفصاح مرتفع

معالجة شكاوى المستفيدين 78.05%

سعيد: 51.5% • راضي: 24.8% • غير راضي: 7.87%

العدل والمساواة في تقديم الخدمات 81.30%

عدالة التوزيع وشمولية النطاق الجغرافي

الروابط السريعة